Verärgerte Kunden werden oft als Belastung gesehen – und im direkten Kundenkontakt sind sie das oft auch. Was auch immer der Grund für den Ärger gewesen sein mag: Chefin/Chef oder Mitarbeiterin/Mitarbeiter müssen in diesem Moment damit umgehen.
Für das Unternehmen ist es jedoch wichtig, verärgerte Kunden zurück zu gewinnen. Nicht nur um aus dem Inhalt der Beschwerden zu lernen, sondern durch ein gut gelöstes Beschwerde-gespräch sogar eine bessere Kundenbindung als vorher zu erreichen.
Im Vortrag „Der richtige Umgang mit ärgerlichen Kunden“ wird den Zuhörern vermittelt, wie diese kniffligen Situationen geschickt zu lösen sind – zur Zufriedenheit des Kunden, des Un-ternehmens und der Mitarbeiter selbst.
Wir laden Sie sehr herzlich ein zu unserer nächsten Veranstaltung von IHK Regional
„Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden“
Donnerstag, 22. März 2012, 19.30 Uhr
Hotel-Restaurant „Zum Schlossberg“, Nunkirchner Straße 2, 66687 Wadern.DIE VERANSTALTUNG IST AUSGEBUCHT Unsere Referentin, Dipl. Psych. Silke Neiss, Yavis, geht u.a. auf folgende Aspekte ein: • Wichtiges zur Emotion „Ärger“
• Praktische Methoden des Beschwerdeumgangs
• Die richtige Gesprächstechnik für ärgerliche Kunden Nach der Veranstaltung laden wir Sie zu einem kleinen Umtrunk in gemütlicher Runde ein.
Wir freuen uns sehr auf Ihren Besuch, den Sie uns bitte per E-Mail oder online über die IHK-Webseite ankündigen.
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